Au sein de notre centre d’appels et rattaché à son superviseur, il est le lien direct avec nos clients externes et/ou internes afin de répondre à leur demande. il gère en autonomie la totalité de leur dossier, dans un souci de satisfaction et de fidélisation client.
Ainsi ses missions seront de :
– Réceptionner puis traiter les mails et appels des clients adhérents au service AUTOMOBILE ALLEMANDE IMPORT.
– Gérer les dossiers clients de A à Z : De la demande d’intervention à la fin de la réparation sur le ou les véhicules sociétés.
– Réaliser des devis en fonction de la prestation à réaliser.
– Planifier les interventions et vous assurer de la bonne réalisation de ces dernières.
– Commander les pièces manquantes nécessaires à la réparation : être capable de trouver les bonnes pièces et les faire livrer au bon endroit.